Widerrufsrecht

Politique de remboursement

onzejerseys
Dernière mise à jour : 27/12/2024

Chez onzejerseys, la satisfaction de nos clients est essentielle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici nos conditions de retour et de remboursement :

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent :

  • Être dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non abîmés)

  • Être retournés dans leur emballage d’origine

  • Être accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande)

3. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Cartes cadeaux

  • Articles soldés (sauf en cas de défaut)

  • Produits personnalisés, y compris les maillots floqués (nom, numéro ou tout ajout personnalisé)

4. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 onzejerseys@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

  • Votre numéro de commande

  • Le(s) article(s) concerné(s)

  • Le motif du retour

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Remboursement

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet du remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

  • En cas de rejet, l’article vous sera retourné.

6. Échanges

Pour un échange (par exemple : mauvaise taille), merci de suivre la procédure de retour, puis de passer une nouvelle commande avec la référence souhaitée.

7. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide (échange, remboursement ou avoir).